Opći uvjeti poslovanja web trgovine "SATO Furniture"

1. UVOD

Opći uvjeti poslovanja web trgovine "SATO Furniture" (u nastavku: Pravila i uvjeti poslovanja) sastavljeni su u skladu sa:
•    Zakonom o zaštiti potrošača,
•    Zakonom o zaštiti osobnih podataka,
•    Zakonom o elektroničkim komunikacijama,
•    Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu,
•    preporukama Gospodarske komore Slovenije i međunarodnim kodeksima za web i elektroničko poslovanje.

Opći uvjeti poslovanja reguliraju način rada web trgovine www.sato-interiordesignstudio.com (u nastavku: "web trgovina"), kojom upravlja:

SATO Interior Design Studio d.o.o.
•    Adresa: Jezerska cesta 93A, 4000 Kranj
•    Kontakt: info@sato-interiordesign.com
•    Matični broj: 068148048
•    Porezni broj: SI28757947
(u nastavku: "trgovac").

Ovi uvjeti određuju prava i obveze ponuđača, posjetitelja web trgovine (korisnika) i kupaca koji izvrše kupnju u web trgovini (kupac).
Razlika između korisnika i kupca je u tome što kupac s trgovcem sklapa kupoprodajni ugovor, dok korisnik to ne čini. Kupac je ujedno i korisnik, no korisnik nije nužno i kupac.

Opći uvjeti poslovanja definiraju:
•    način rada web trgovine,
•    prava i obveze korisnika, kupaca i web trgovine,
•    poslovni odnos između trgovca i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti poslovanja koji su važeći u trenutku narudžbe. Prilikom naručivanja, kupac je uvijek posebno upozoren na opće uvjete poslovanja, koje mora prihvatiti prije potvrde kupnje.
Kupnja u web trgovini moguća je i bez prethodne registracije.
Roba koju web trgovina prodaje su pojedinačni proizvodi i artikli.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obvezuje da će korisniku i kupcu uvijek biti dostupne sljedeće informacije:
•    podaci o identitetu trgovca (naziv, sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
•    kontakt podaci za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail adresa, telefonski broj),
•    informacije o osnovnim karakteristikama robe, uključujući postprodajne usluge i jamstva,
•    informacije o dostupnosti robe u razumljivom roku.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obvezuje da će korisniku i kupcu uvijek biti dostupne sljedeće informacije:
•    informacije o dostupnosti i roku isporuke robe, o čemu je korisnik ili kupac obaviješten putem e-maila;
•    informacije o uvjetima dostave robe, uključujući moguće načine, lokacije i rokove dostave;
•    informacije o cijenama robe, koje su jasno i nedvosmisleno određene, s prikazom strukture cijene koja uključuje neto cijenu robe, moguće poreze, troškove dostave i druge naknade;
•    informacije o mogućim načinima plaćanja;
•    informacije o vremenskoj valjanosti ponude u web trgovini;
•    informacije o rokovima u kojima je moguće odustati od ugovora, uvjetima za odustanak te mogućim troškovima koji zbog toga nastaju za trgovca i/ili kupca;
•    informacije o mogućnosti povrata robe te troškovima povrata ili otkazivanja narudžbe, koji zbog toga nastaju trgovcu i/ili kupcu;
•    informacije o postupku podnošenja pritužbi kupca te podaci o kontakt osobi trgovca za komunikaciju s kupcima.

3. PODACI O UPISU U REGISTAR

•    Naziv tvrtke: SATO Interior Design Studio d.o.o.
•    Sjedište: Jezerska cesta 93A, 4000 Kranj
•    Matični broj: 9353496000
•    Porezni broj: SI28757947
•    Porezni obveznik: DA
•    Upis u registar: 21. 3. 2023
•    SKD: G47.910 – M74.100 aranžerstvo, dekoraterstvo, oblikovanje

4. RAZLIKA IZMEĐU POTROŠAČA I SUBJEKATA KOJI OBAVLJAJU GOSPODARSKU DJELATNOST

Korisnici i kupci web trgovine mogu biti fizičke ili pravne osobe.
Za fizičke osobe vrijede ovi Opći uvjeti poslovanja, dok se poslovni odnosi između web trgovine i pravnih ili fizičkih osoba koje obavljaju gospodarsku djelatnost uređuju posebnim ugovorom, koji definira opće i posebne uvjete suradnje.

Ako narudžbu izvrši pravna ili fizička osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost, bez obzira na njezin pravni oblik ili vlasničku strukturu, na nju se primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača samo u slučajevima kada je to izričito navedeno u zakonu.

5. KUPOVINA U WEB TRGOVINI

Kupovina u web trgovini za fizičke osobe moguća je bez registracije, uz svaku pojedinačnu kupovinu.
Klikom na "Dodaj u košaricu", korisnik i kupac koji je fizička osoba potvrđuju da su stariji od 18 godina te da imaju punu poslovnu sposobnost.
Kupovina u web trgovini za pravne osobe i subjekte koji obavljaju gospodarsku djelatnost moguća je tek nakon dogovora između trgovca i kupca putem posebnog ugovora, koji definira opće i posebne uvjete poslovanja, prije svega u vezi s:
•    načinom plaćanja:
•    uplata na račun prodavatelja prema ponudi ili predračunu,
•    odgođeno plaćanje za pravne osobe s odgovarajućom bonitetom;
•    odustajanjem od ugovora;
•    povratom proizvoda.

6. DOSTUPNOST ROBE

Kupovina u web trgovini dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu na slovenskom jeziku.
Korisnik bira i naručuje robu iz popisa proizvoda, koji su dostupni u web trgovini.
Ponuda i dostupnost robe stalno se ažuriraju, zbog čega može doći do pogrešaka.
Uz svaki proizvod navedena je informacija o stanju zaliha, ali trgovac ne jamči da su podaci o zalihama uvijek u potpunosti usklađeni sa stvarnim stanjem u razdobljima između ažuriranja.

7. CIJENE ROBE

Cijene u web trgovini predstavljaju web cijene, što znači da vrijede samo za kupovine putem interneta u okviru ponuđenih mogućnosti plaćanja.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drugačije navedeno.

Prije dovršetka kupovine, korisniku je dostupna struktura cijene, koja uključuje:
•    neto cijenu robe,
•    poreze,
•    troškove dostave,
•    moguće dodatne naknade.

Troškovi dostave i dodatne naknade prikazani su prije elektronske potvrde narudžbe i uključeni su u račun.
Web cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, što znači da se mogu mijenjati bez prethodne najave.
Posebne ponude i promotivne cijene označene su posebno unutar web trgovine.

7. PROMJENE CIJENA

Cijene proizvoda u web trgovini mogu se mijenjati.
Unatoč naporima trgovca da osigura ažurne i točne podatke, može doći do pogreške u prikazu cijene.
Ako kupac primijeti netočnu cijenu, trgovac moli da ga o tome obavijesti putem e-maila ili telefona, koji su navedeni na web stranici.

Ako dođe do promjene cijene između narudžbe i njene potvrde, trgovac će:
•    kupca obavijestiti o novim cijenama;
•    kupcu omogućiti da izmijeni narudžbu, djelomično ili potpuno otkaže, ili potvrdi narudžbu po novim cijenama;
•    omogućiti odustajanje od kupovine i ponuditi rješenje koje će biti u obostranu korist.

8. NAČINI PLAĆANJA

Trgovac omogućuje sljedeće načine plaćanja:
•    plaćanje debitnim ili kreditnim karticama (MasterCard, Visa, Visa Electron);
•    uplata na račun trgovca prema ponudi ili predračunu;
•    pouzećem, pri čemu kupac snosi troškove koji su mu prikazani prije potvrde narudžbe.

Kod plaćanja kreditnom ili debitnom karticom vrijede dodatni uvjeti:
•    platitelj mora biti ista osoba kao i vlasnik kartice;
•    nakon potvrde narudžbe nije moguća izmjena sadržaja ili iznosa narudžbe, osim iznimno uz dogovor s trgovcem.

Trgovac kupcu izdaje račun na trajnom mediju.

9. JAMSTVO

Proizvodi imaju jamstvo ako je ono navedeno na jamstvenom listu ili računu, gdje je također označen i rok trajanja jamstva.
Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i predočenje računa.
Podaci o jamstvu nalaze se i na stranici proizvoda. Ako podaci o jamstvu nisu navedeni ili su nepoznati, kupac može kontaktirati trgovca, koji će mu osigurati ažurne informacije o uvjetima i valjanosti jamstva.

9. PREUZIMANJE ARTIKALA VRAĆENIH IZ OBRADA

Kupac je dužan preuzeti robu koju je trgovcu predao na jamstvenu ili drugu obradu.
Roba će biti vraćena na adresu za dostavu nakon završetka obrade.

Trgovac će kupcu poslati obavijest o povratu robe te ga pozvati da je preuzme u roku od 14 dana od dana obavijesti.
Ako kupac robu ne preuzme u roku, trgovac će je pohraniti u vlastito skladište na razdoblje od 6 mjeseci. U tom razdoblju trgovac ima pravo tražiti:
•    povrat troškova skladištenja,
•    povrat troškova potrebnih za očuvanje robe.

Nakon 6 mjeseci trgovac može robu:
•    prodati putem web trgovine, a iznos prodajne cijene, umanjen za prodajne troškove, uplatiti kupcu,
•    ako je vrijednost robe manja od 22 EUR, trgovac je može donirati u humanitarne svrhe.

15 dana prije isteka 6-mjesečnog roka trgovac će kupca obavijestiti o namjeravanoj prodaji ili donaciji robe. Nakon prodaje trgovac će kupca obavijestiti o:
•    postignutoj prodajnoj cijeni,
•    troškovima prodaje,
•    preostalom iznosu kupoprodajne cijene koji će biti uplaćen na račun kupca.

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Trgovac nije odgovoran za posljedice korištenja proizvoda kupljenih u web trgovini ako:
•    nisu korišteni u skladu s uputama za uporabu,
•    dođe do poremećenja u prodaji zbog radnji kupca ili pružatelja internetske infrastrukture.

Trgovac posluje u skladu s važećim zakonima i brine o interesima kupca. U slučaju sporova, nastoji ih riješiti sporazumno.
Svaku pritužbu kupac može poslati na objavljene kontakte trgovca.

Fotografije i opisi proizvoda u web trgovini su simbolični, jer roba dolazi od različitih dobavljača, pa može doći do:
•    manjih razlika u ambalaži ili izgledu proizvoda,
•    odstupanja koja ne utječu na kvalitetu ili funkcionalnost proizvoda.

Kupac je dužan prije uporabe pročitati i pridržavati se uputa, priloženih uz proizvod, te ga sigurno isprobati prije korištenja.

11. “KEKSIĆE” – “COOKIES”

Keksić (“cookies”) je kratki tekst, kojega internetrska stranica pri posijeti pošalje u preglednik korisnika. 

S njihovom pomoći internetska stranica: 
•    prepozna korisnika,
•    si zapamti podatke o posijeti internetske stranice korisnika,
•    omogućuje jednostavnu i pristupačniju korisničko iskustvo. 

Internetska trgovina upotrebljava keksiće (“cookies”) za: 
•    prilaganje sadržaja, 
•    spremanje korisničkih postavki,
•    bilježenje posijeta internetske stranice, 
•    praćenje košarice.

Na koriniškom računalu se mogu pohraniti I drugi kekdi, namjenjeni obavještavanju o radu trgovine, pormocija i događanja. 

12. SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA I SIGURNOST 

Trgovac se veže, da će prikupljene osobne podatke koristii isključivo za poslovne namjene internetske stranice I da jih neće prosljediti trećim osobama, osim ako to zahtijeva zakon (npr. u primjeru internetske prijevare).

Svaki korisnik uz izričitu suglasnost dopušta: 

•    spremanje i obrada osobnih podataka za potrebe ispunjenja naruđbe i povezane komunikacije, 
•    obrada podataka za potrebe marketinga in analize potrošačnih navika, ako je odobrio izričito dopuštenje.  

Da sažmem još prijašnji dio teksta, da bude jedostavniji za razumijevanje: 

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI 

Ako kupac nije siguran, kako produkt dijeluje, savjetujemo mu da produkt ne koristi. Već da o poteškočama obavisjeti prodavaća ili vrati produkt u trgovinu. 

Trgovac ili osoba, za koju trgovac odgovara snosi odgovornost za sljedeće: 
•    štetu, urokovanu nenamjerno ili iz nemara, 
•    jamstvene zahtjeve zbog materijalnih ili pravnih grešaka, 
•    jamstvo, ako je bilo izdano. 

Trgovac nije odgovran za neizravnu ili izravnu štetu, koja nastane zbog korištenja produkta, ne ovisno o pravilnoj ili nepravilnoj uporabi od strane kupca ili treće osobe. 
U primjeru zahtijeva za oštetu je odgovornost trgovca ograničena na tri put više od prodajne cijene robe, osim ako je ograničenje nesratmjerno nastaloj šteti. 

13. SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

Ugovor o kupoprodaji između trgovca i kupca sklapa se u trenutku kada trgovac kupcu pošalje elektroničku poruku, kojom potvrđuje primitak narudžbe. Od tog trenutka, cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede za trgovca i kupca.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Trgovac čuva osobne podatke posjetitelja internetske trgovine na određeno vrijeme (do dvije godine), uključujući IP adrese posjetitelja. Za registrirane korisnike trgovac također čuva sljedeće obavezne podatke:
•    Adrese za dostavu robe
•    Elektroničku adresu kupaca
•    Državu prebivališta

Dodatno, trgovac čuva:
•    Vrijeme i datum registracije korisnika
•    Arhivu komunikacije između trgovca i registriranog korisnika

Za potrebe dostave robe, trgovac dostavlja samo nužno potrebne podatke dostavnoj službi, i to su:
•    Ime i prezime kupca
•    Adresa za dostavu
•    Kontaktni telefonski broj

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik odnosno kupac.
Trgovac može koristiti podatke u anonimiziranom i agregiranom obliku za statističke analize i optimizaciju internetske trgovine.
Trgovac je uspostavio sustav zaštite informacija, koji uključuje tehničke, postupovne i organizacijske mjere.

ZAŠTITA DJECE

Trgovac ne prihvaća narudžbe od djece, osim ako ima izričitu dozvolu njihovih roditelja ili skrbnika.
Internetska trgovina ne nudi slobodan pristup robi koja je štetna za djecu.
Osobni podaci djece neće se prikupljati bez dozvole njihovih roditelja ili skrbnika, niti će biti proslijeđeni trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima.
Komunikacija koja je namijenjena djeci bit će uvijek prilagođena njihovoj dobi i neće iskorištavati njihovo povjerenje ili nedostatak iskustva.

Za dodatne informacije o zaštiti osobnih podataka, korisnik može pogledati politiku privatnosti na internetskoj stranici trgovine.

Ova elektronička poruka nije potvrda da je roba na zalihi ili da je započela dostava, već samo obavijest kupcu da je trgovac primio narudžbu i da je započeo postupak provjere dostupnosti robe. Kupac je osoba čiji su podaci navedeni pri predaji narudžbe. Kasnije promjene podataka nisu moguće.

Nakon provjere dostupnosti, trgovac šalje kupcu potvrdu narudžbe putem e-pošte s podacima o rokovima i izvršenju isporuke. Trgovac će naručene proizvode pripremiti, poslati i obavijestiti kupca putem elektroničke pošte.
U elektroničkoj poruci trgovac također informira kupca o politici povrata proizvoda te ga upućuje na kontakte za pritužbe ili kašnjenje isporuke.
Nakon isporuke naručenih proizvoda, trgovac šalje kupcu račun u PDF formatu na njegovu e-poštu ili u tiskanom obliku uz isporučene artikle.

U slučaju osobnog preuzimanja na odabranoj lokaciji, kupac dobije tiskani račun za kupljene proizvode prilikom preuzimanja. Račun detaljno prikazuje cijenu i sve troškove povezane s kupnjom, kao i obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije predaje narudžbe. Kasniji prigovori u vezi s ispravnošću izdanoga računa se neće prihvatiti.
Ako uplata za izvršenu narudžbu ne bude uplaćena na bankovni račun trgovca u roku od 7 radnih dana (bankovni prijenos), smatra se da je narudžba od strane prodavača otkazana, a ugovor o kupnji putem internetske trgovine raskinut.

14. PROCES NAKUPA

Korisnik odabire robu i stavlja je u svoju košaricu. Kada završi s odabirom, pregledava košaricu i može promijeniti količinu ili ukloniti proizvode iz košarice. Korisnik odabire način plačanja, može prije predaje narudžbe odabrati i adresu za dostavu te potvrditi narudžbu.
Tijekom postupka kupnje korisnik također može osim e-mail adrese, internetskoj trgovini "SATO Furniture" dati i druge kontaktne podatke, ukoliko želi biti obaviješten o budućim akcijama, promocijama, događanjima, anketama i sl.

Internetska trgovina "SATO Furniture" u skladu s dokumentom o zaštiti i obradi osobnih podataka osigurava najvišu moguću zaštitu u upravljanju i pohrani osobnih podataka korisnika.
Više informacija o svrsi prikupljanja osobnih podataka možete pronaći u dokumentu o zaštiti i obradi osobnih podataka internetske trgovine "SATO Furniture".

Nakon predaje narudžbe, korisnik prima obavijest putem e-pošte da je narudžba primljena u sustav trgovca.

Korisnik može otkazati narudžbu u roku od dva sata od potvrde primitka narudžbe. Ako korisnik ne otkaže narudžbu, ona prelazi u daljnju obradu. Trgovac pregleda narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje narudžbu ili je odbija s razlogom. Trgovac može za provjeru podataka ili osiguranje točnosti dostave kontaktirati kupca putem njegove kontaktne telefonskog broja ili elektroničke pošte. Za robu koju trgovac nema na zalihi, ovisi isključivo o dostavi od strane dobavljača i o vremenu koje dobavljač može ispuniti za isporuku proizvoda trgovcu.

Trgovac obavještava kupca o isporuci robe putem e-pošte, ako je rok isporuke duži od 10 radnih dana. Ako je rok isporuke duži od 10 radnih dana i kupac ne želi čekati, može obavijestiti trgovca. Trgovac će tada ukloniti robu iz narudžbe i vratiti kupcu eventualnu uplatu, a ostale proizvode iz narudžbe, prema izboru kupca, dostaviti ili cijelu narudžbu otkazati.

Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i prodavača je neprekidno sklopljen potvrdom primitka narudžbe od strane trgovca, tj. kada trgovac kupcu pošalje elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe koja sadrži potvrdu primitka narudžbe.

Za narudžbe koje odstupaju od prosječnih narudžbi ili kada trgovac sumnja u zloporabu, trgovac zadržava pravo da prije sklapanja ugovora kontaktira potencijalnog kupca, provjeri narudžbu i po potrebi zatraži drugi način plačanja od predviđenih načina plačanja, ili potpuno ili djelomično odbije narudžbu.
Trgovac ne preuzima odgovornost za štetu koja bi nastala zbog dužih rokova dostave ili zbog nedostupnosti robe koju trgovac nema na zalihi.

15. TROŠKOVI I DOSTAVA ROB

Trgovac se obvezuje da će svaku narudžbu obraditi u roku od 5 radnih dana nakon izvršenog plačanja. U slučaju da zbog bilo kojeg razloga to nije moguće, trgovac će obavijestiti kupca.
Trgovac priprema robu, šalje ju na adresu koju je kupac odabrao i obavještava ga o tome putem elektroničke pošte. Također, informira kupca o postupku vezanom uz povrat robe, kašnjenje dostave i pritužbe.
Trgovac omogućuje samo dostavu putem dostavne službe (Pošta Slovenije).

Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda. Trošak dostave je prikazan u internetskoj trgovini, gdje imate mogućnost odabrati način dostave. Trgovac nudi standardni način dostave. Na kraju narudžbe prikazat će se pregled cijene koji uključuje trošak kupnje, trošak dostave i ukupni trošak.

Trošak standardne dostave ovisi o veličini naručenih artikala.
Trgovac, nakon pripreme robe, šalje istu putem dostavne pošte. Dostava može kasniti zbog odabrane dostave od strane kupca, jer je za dostavu odgovoran vanjski partner. U slučaju nepravilnog vremena dostave, kupac može podnijeti pritužbu dostavnoj službi (Pošta Slovenije).

Kupac ili primatelj je dužan prilikom preuzimanja provjeriti količinu i kvalitetu robe. Kupac ili primatelj se izričito obvezuje da, zbog kasnije dostave robe ili promjene načina dostave, odustaje od drugih metoda za povratak nastalih troškova, plaćene kupovine i troškova dostave, poput zahtjeva za naknadu štete, tužbi i slično, zadržavajući sve druge minimalne prava u skladu s odredbama 23. i 24. članka Zakona o zaštiti potrošača.

16. PRAVO KUPCA NA RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo, u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručene robe, obavijestiti trgovca putem elektroničke pošte na adresu info@sato-interior.si da odustaje od kupoprodajnog ugovora, pri čemu nije obvezan navesti razlog za takvu odluku. Za vrijeme otkazivanja od ugovora smatra se dan i vrijeme primitka obavijesti na gore navedenu elektroničku adresu o otkazivanju ugovora. Za datum povrata robe smatra se dan kada je roba poslana trgovcu. Roba mora biti vraćena trgovcu najkasnije u roku od 14 dana nakon slanja obavijesti o otkazivanju kupovine. Povrat kupljene robe trgovcu u roku za otkazivanje kupoprodajne pogodbe smatra se obavijesti o otkazivanju.

Jedini trošak koji kupac snosi zbog otkazivanja kupoprodajnog ugovora je trošak povrata robe trgovcu. To je jedini trošak koji kupac snosi zbog otkazivanja kupoprodajne pogodbe, a obračunava se prema cjeniku dostavne službe, ovisno o vrsti pošiljke.

Za otkazivanje ugovora potrebno je podnijeti zahtjev putem mrežne poveznice, zatim ispisati dokument i priložiti ga uz pošiljku:
1.    Mrežna poveznica za podnošenje zahtjeva: https://msup.si/returns/?l
2.    Dokument koji ispisujete: Obrazac za povrat ili zamjenu proizvoda

Potrošač robu vraća na adresu:
SATO interior design studio d.o.o.
Jezerska cesta 93A
4000 Kranj

Roba koju kupac vraća mora biti neoštečena i u nepromijenjenoj količini, kao pri trenutku preuzimanja robe od strane kupca, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se količina robe smanjila, a da za to nije odgovoran sam kupac.

U slučaju da kupac tijekom razdoblja između preuzimanja i vraćanja robe zbog otkazivanja ugovora koristi robu, trgovac ima pravo prema kupcu zahtijevati povrat smanjene vrijednosti robe zbog kupčeve upotrebe.
Kupac nije ovlašten vraćati robu koja je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nepoželjna za povrat, ili koja je zapečaćena, a kupac je otvorio pečat nakon primitka proizvoda.
Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.

Povrat uplaćenih sredstava bit će izvršen čim to bude moguće, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe. Kako bi se osigurala praćenje i pravovremenost povrata, povrat sredstava bit će izvršen na isti način plačanja koji je kupac koristio prilikom kupnje.

Prava na povrat novca u slučaju ostvarivanja garancije i stvarnih nedostataka uređuju se odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Roba koja je brzo pokvarljiva ili kojoj brzo isteče rok trajanja nije dopuštena za povrat.

Ako je kupac naručio pogrešnu robu i želi je zamijeniti, snosi troškove izrade i troškove dostave, kao i poštanske troškove.
Roba je za svakog kupca proizvedena individualno, stoga potrošač nema pravo na povrat robe u slučaju svoje pogreške.

17. STVARNI NEDOSTACI

Nedostatak je stvaran kada:
•    roba nema svojstva koja su potrebna za njezinu normalnu upotrebu;
•    roba nema svojstva koja su potrebna za posebnu upotrebu za koju ju kupac kupio, a koja su bila trgovcu poznata ili bi mu trebala biti poznata;
•    roba nema svojstva i osobine koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
•    prodavatelj je isporučio robu koja se ne slaže s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio prikazan samo za obavijest.

Prikladnost robe provodi se usporedbom s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, kao i izjavama proizvođača ili podacima na samoj robi.

Kupac mora trgovca obavijestiti o mogućem stvarnom nedostatku zajedno s preciznim opisom istog u zakonski propisanom roku i trgovcu omogućiti pregled robe. Prava na ostvarivanje stvarnog nedostatka na robi detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač, koji je pravilno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo od prodavatelja zahtijevati:
•    da otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa proporcionalno s nedostatkom, ili
•    da robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili da dopuni narudžbu s nedostajućim dijelovima,
•    da vrati plaćeni iznos.

Prikladnost robe za normalnu upotrebu procjenjuje se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir bilo kakve izjave prodavatelja o svojstvima robe, kao i oglašavanje robe, prikazivanje robe ili oznake na samoj robi.

Za odgovornost za stvarne nedostatke primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
Prodavatelj ne odgovara za stvarne nedostatke na robi koji se pojave nakon dvije godine od njezine isporuke.
Kontakt za prijavu stvarnog nedostatka: info@sato-interiordesign.com

18. NEPOSREDNA KOMUNIKACIJA

Ako korisnik ili kupac želi neposredno komunicirati s trgovcem, može nazvati telefonski broj +386 68 148 048. Za pomoć i dodatne informacije korisnicima ili kupcima na raspolaganju je i e-mail adresa info@sato-interiordesign.com.

Trgovac će stupiti u kontakt s korisnikom ili kupcem putem elektroničke pošte u obliku informativnih elektroničkih poruka, ako je korisnik ili kupac izričito pristao na to. Takve poruke bit će jasno označene kao informativne i neće poticati na kupnju. Pošiljatelj informativnih elektroničkih poruka bit će jasno naveden, a korisniku ili kupcu uvijek će biti dostupna opcija odjave od primanja takvih poruka.
Odjava korisnika ili kupca od primanja reklamnih poruka bit će trajno poštovana.

Osim toga, trgovac omogućuje korisnicima neposrednu komunikaciju putem SMS poruka i poruka na platformi Viber. Prikupljanje tih osobnih podataka strogo je uvjetovano izričitom privolom korisnika/kupca za prikupljanje i obradu takvih osobnih podataka.

Ako korisnik/kupac izričito pristane na to, "SATO Furniture" može osobne podatke (uključujući povijest kupovine i postavke korisnika/kupca) koristiti za personaliziranu komunikaciju putem SMS poruka, telefonskih poziva, tiskanih kataloga i/ili elektroničke pošte u vezi s proizvodima, posebnim ponudama, istraživanjima, promocijama, događanjima i ostalom komunikacijom. Svoju privolu za primanje elektroničke pošte korisnik/kupac može bilo kada povući klikom na poveznicu za odjavu u svakom primljenom poruci.

19. OCJENE, MIŠLJENJA I PREPORUKE KORISNIKA

Ocjene, mišljenja i preporuke korisnika i kupaca (u daljnjem tekstu mišljenja) te recenzije proizvoda važan su sadržaj internetske trgovine, namijenjen boljoj informiranosti zajednice korisnika i kupaca. Trgovac omogućuje objavljivanje mišljenja korisnicima internetske trgovine. Slanjem mišljenja korisnik ili kupac izričito pristaje na uvjete korištenja svog mišljenja i dopušta trgovcu objavljivanje dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i medijskim oblicima. Trgovac zadržava pravo diskrecijskog pregleda i objave svih mišljenja. Trgovac ne dopušta objavu mišljenja koja su na bilo koji način uvredljiva, diskriminirajuća, rasistička, seksistička, zavaravajuća ili koja sadrže netočne informacije o proizvodima.

20. PRITUŽBE I SPOROVI

Trgovac poštuje prava potrošača i posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Trgovac internetske trgovine nastoji maksimalno zadovoljiti korisnike i kupce, no nije moguće potpuno izbjeći njihovo nezadovoljstvo, koje se najčešće manifestira u obliku pritužbi ili reklamacija.

U tim slučajevima korisnik ili kupac može podnijeti pritužbu telefonom na broj +386 68 148 048 ili putem elektroničke pošte na info@sato-interiordesign.com. Trgovac sukladno zakonskim normama priznaje izvanredno rješavanje potrošačkih sporova, a korisnik može pokrenuti postupak izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.

21. PROMJENE OSNOVNIH UVIJETA POSLOVANJA 

U slučaju izmjene propisa koji uređuju poslovanje internetske trgovine, zaštitu podataka i druga područja vezana za poslovanje internet trgovine trgovca, te u slučaju promjene vlastite poslovne politike, trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. O tome će trgovac svaki put na primjeren način obavijestiti korisnike i kupce. Svaka izmjena ili dopuna Općih uvjeta poslovanja stupa na snagu i počinje se primjenjivati istekom roka od 8 dana od objave izmjena i/ili dopuna.

Ukoliko je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta nužna radi usklađivanja s propisima, iznimka od ove izmjene i/ili dopune može stupiti na snagu i koristiti se u kraćem roku. Korisnik ili kupac koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja dužan je povući suglasnost s Općim uvjetima poslovanja u roku od 8 dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja. Ukoliko to ne učini, smatra se da je prihvatio izmjene i/ili dopune Općih uvjeta. Privolu je moguće opozvati pisanom izjavom, kojom korisnik priopćuje opoziv trgovcu.